Termes i condicions generals de venda al mostrador
1. IDENTIFICACIÓ DE L'ESTABLIMENT VENEDOR
Les operacions de compra i venda al detall presencials es formalitzen directament a la botiga física d'Informàtica Palafrugell, SL[cite: 1], amb NIF B17737511[cite: 1], domicili comercial al Carrer Frederic Martí Carreras, 4, 17200 Palafrugell (Girona)[cite: 1, 2], telèfon 972 30 10 98, canal d'atenció al client / WhatsApp 641 62 60 96 i correu electrònic info@informaticapalafrugell.com.
2. NATURALESA DE LA COMPRA I PREUS
- Venda presencial: Totes les transaccions a mostrador són compres presencials perfeccionades a l'establiment, on el client té l'oportunitat de veure, verificar i examinar el producte físicament abans de l'adquisició.
- Catàleg web informatiu: El lloc web www.informaticapalafrugell.com actua exclusivament com a catàleg aparador i d'orientació de preus/estoc[cite: 2, 4]; els preus de venda al públic (PVP) i la disponibilitat es confirmen de manera vinculant a la caixa de la botiga física en el moment de la compra. Tots els preus s'expressen en euros (€) amb l'IVA vigent inclòs.
3. POLÍTICA DE CANVIS I DEVOLUCIONS COMERCIALS (PRODUCTES EN PERFECTE ESTAT)
D'acord amb la legislació vigent de comerç minorista, a la venda presencial en botiga física no existeix el dret legal de desistiment (devolució per canvi d'opinió). No obstant això, com a atenció comercial voluntària, Informàtica Palafrugell, SL ofereix un termini de 7 dies naturals des de la data de compra per gestionar canvis sota les condicions següents:
- Producte nou amb precinte original intacte: Si el producte es retorna en el seu embalatge original, sense obrir, sense desprecintar i en perfecte estat comercial acompanyat del tiquet de caixa o factura, es tornarà el 100% de l'import (o canvi directe per un altre article).
- Producte obert, desprecintat o provat (Taxa de recondicionament): Si el producte ha estat desprecintat, obert o manipulat però es troba en perfecte funcionament, s'aplicarà una deducció del 30% sobre el valor de l'article en concepte de revisió tècnica, reempaquetament i pèrdua del valor comercial derivat de la pèrdua de condició de producte nou. En aquest cas, es farà una devolució del 70% del valor del producte.
- Consumibles oberts o desprecintats (cartutxos de tinta, tòners, paper fotogràfic, piles)[cite: 2].
- Auriculars intraauriculars (in-ear) o components d'higiene personal un cop oberts.
- Llicències de programari, sistemes operatius, antivirus o codis digitals desprecintats o activats[cite: 1].
- Components electrònics interns sensibles que hagin estat muntats o manipulats (processadors, pasta tèrmica, plaques base, memòries RAM instal·lades)[cite: 2].
4. GARANTIA LEGAL DE PRODUCTES NOUS (3 ANYS)
Tots els productes nous adquirits per consumidors particulars a partir de l'1 de gener de 2022 disposen d'un període de garantia legal de 3 anys contra qualsevol defecte de fabricació o falta de conformitat d'origen (RDL 1/2007).
| Categoria de Producte | Abast i Cobertura de la Garantia | Exclusions i Limitacions |
|---|---|---|
| Aparells Electrònics i Accessoris Generals (Ordinadors, perifèrics, pantalles, cables, discos)[cite: 2] | Cobreix fallades internes, components electrònics avariats d'origen i errors de disseny/fàbrica durant 3 anys. | Cops, caigudes, humitat/líquids, manipulació per tercers o instal·lació de programari maliciós. |
| Adaptadors de Corrent i Carregadors | Garantia legal completa de 3 anys davant fallades de circuit intern, curtcircuits d'origen o manca d'alimentació sense causa externa. | Cables pelats, aixafats o trencats per tracció mecànica de l'usuari; connectors/pins forçats o danys per sobretensions elèctriques externes. |
| Bateries de Portàtil i Dispositius | Garantia legal de 3 anys per a fallades sobtades de placa BMS interna, bateries inflades o curtcircuits interns d'origen. | La pèrdua progressiva d'autonomia deguda al desgast electroquímic natural i als cicles de càrrega NO és un defecte de fabricació i queda exclosa de la garantia. |
5. PROCEDIMENT DE GARANTIA PER DEFECTE DE FABRICACIÓ
- En cas de defecte d'origen cobert per la garantia, el client té dret a la reparació gratuïta o a la substitució del producte per un d'idèntic o de prestacions equivalents.
- Si la reparació o substitució resulten impossibles o desproporcionades, el client podrà optar per una rebaixa del preu o la resolució del contracte amb el reemborsament del 100% de l'import pagat.
- Per tramitar la garantia és indispensable presentar el tiquet de compra o la factura emesa per Informàtica Palafrugell, SL.
6. CLIENTS EMPRESES, AUTÒNOMS I PROFESSIONALS (B2B)
Quan el comprador adquireix béns en el marc d'una activitat professional o empresarial (B2B), no aplica la normativa de consumidors particulars, sinó el Codi de Comerç. En aquests casos, la garantia legal per vicis ocults és de 6 mesos des del lliurament (sense perjudici de garanties comercials superiors atorgades directament pel fabricant del producte).
7. JURISDICCIÓ I FULLS OFICIALS DE RECLAMACIÓ
- L'establiment disposa de fulls oficials de queixa/reclamació a disposició dels clients segons la normativa de consum de Catalunya.
- En cas de controvèrsia judicial amb particulars (consumidors), seran competents els jutjats i tribunals del domicili del consumidor. En operacions amb empreses o professionals, ambdues parts es sotmeten als Jutjats i Tribunals de La Bisbal d'Empordà / Girona[cite: 2, 3, 4, 5].